سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سدرة المدينة
في متجر سدرة المدينة يهمنا رضا عملائنا وسلامة منتجاتنا، ونظراً لطبيعة المنتجات المقدمة (العسل، السمن، الزيوت والمنتجات الطبيعية) فإنه لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء إلا في الحالات الموضحة أدناه.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1- لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب شخصي بعد استلام المنتج أو فتحه.
2- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في حال تغيير الرأي بعد الشراء.
3- جميع المبيعات نهائية ولا يتم استرجاع المبلغ المدفوع للعميل.
الاستثناء الوحيد (استبدال فقط دون استرجاع مبلغ):
يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
شروط الاستبدال في هذه الحالة:
1- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج.
2- إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر أو الخطأ في الطلب.
3- يكون الاستبدال لنفس المنتج فقط ولا يمكن استرجاع المبلغ.
4- يتحمل متجر سدرة المدينة تكلفة الشحن في حالة الخطأ أو التلف الوارد أعلاه.
آلية التواصل:
في حال وجود مشكلة في الطلب يمكنك التواصل مع متجر سدرة المدينة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو إحدى وسائل التواصل الاجتماعي ورفع الطلب مع الأدلة المطلوبة.